Infoblox Support
Infoblox の新規ユーザーです。Infoblox サポートポータルでユーザーアカウントを取得するにはどうすればよいですか？
Infoblox へようこそ。Infoblox でユーザー ID を作成するには、サポートポータルのログインページにアクセスし、ユーザー登録フォームを入力してください。Infoblox 組織番号を入力する必要があります。アカウント管理者がいる場合は、その管理者がリクエストを処理します。そうでない場合は、Infoblox が 1 営業日以内に処理します。承認されると、ようこそメールとポータルの有効化についてのメールが届きます。
Infoblox の新規ユーザーです。新しいユーザーを登録するための Infoblox 組織番号を見つけるにはどうすればよいですか？
Infoblox 組織番号を見つけるには、次の 2 つのオプションがあります。
- 発送確認メール：Infoblox 製品を初めて購入された場合は、Infoblox から送信された発送確認メールをご確認ください。組織番号はその発送確認メール内に記載されています。
- Infoblox サポートポータル：組織内に登録済みユーザーがいる場合は、Infoblox サポートポータルにログインします。[My Account] （マイアカウント）ページに移動し、[Customer Information]（アカウント情報）セクションで Infoblox 組織番号を探します。
サポート案件のログはどのように作成したらよいですか？
Infoblox サポートには、電話、サポート Web ポータル、メールなど、複数の方法で連絡できます。
- Web：support.infoblox.com
- フリーダイヤル：1-888-463-6259（米国およびカナダ）
- 電話：1-408-986-4000、内線 1
サポート契約を更新するにはどうすればいいですか？
更新に関するすべてのお問い合わせは、renewals@infoblox.com 宛にお送りください。
サポート内容に関する情報はどこで入手できますか？
当社のサポートサービスに関する情報は、サポートポータルの保守パッケージページに掲載されています。
サポート契約が有効かどうかはどうすればわかりますか？
サポート契約の状態は Infoblox iSupport サイトで確認できます。Infoblox サポートセンターにログインし、iSupport ポータルサイトに移動します。「Account」（アカウント）タブをクリックすると、サポート契約が表示されます。
サポート契約には、ハードウェア障害が発生した場合のハードウェアの事前交換は含まれていますか？
はい、Premium サポート契約では、ハードウェア関連の障害に備えてハードウェアを事前に交換することができます。詳細については、プログラムの説明をご覧ください。
サポートの営業時間は何時から何時までですか?
Premium 保守契約のお客様：最優先（P1）レベルの問題には、24 時間 365 日体制で電話サポートを提供しています。優先度 2 以下の問題には、月曜から金曜の通常の営業時間（太平洋標準時の午前 6 時から午後 6 時）内に対応します。
RMA が発行された後、不良品を返品するにはどうすればよいですか？
RMA 交換品を受領したら、当社まで不良品を返送してください。RMA 返品手順を表示するには、次のリンクをクリックしてください：RMA 返品手順。
評価の完了後に Infoblox アプライアンスを返却するにはどうすればよいですか？
評価ユニットを返却する前に、RMA 番号が必要です。 RMA 番号は梱包明細書に記載されている注文番号と同じであり、着払い返品伝票は電源コードの箱の中にあります。 返品伝票または引き取りが必要な場合は、評価返品フォームにご記入ください。
Infoblox は WEEEに準拠していますか？
Infoblox は、WEEE 指令に従って製品リサイクルプログラムを立ち上げて管理する手続きを進めています。欧州諸国にお住まいで、Infoblox 製品の廃棄を予定している方は、適切な廃棄方法についてオペレーションディレクターにお問い合わせください。詳細については、1-408-986-4000 までお電話でお問い合わせください。