Assistance Infoblox
Je suis un nouveau client Infoblox. Comment puis-je obtenir un compte utilisateur sur le portail d'assistance Infoblox ?
Bienvenue chez Infoblox. Pour créer un identifiant d'utilisateur avec Infoblox, rendez-vous sur la page de connexion du portail d'assistance et remplissez le formulaire d'enregistrement de l'utilisateur. Vous devrez fournir votre numéro d'organisation Infoblox. Si vous avez un administrateur de compte, il traitera la demande ; sinon, Infoblox la traitera dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de bienvenue et un e-mail d'activation du portail.
Je suis un nouveau client Infoblox. Comment puis-je trouver le numéro d'organisation Infoblox pour enregistrer un nouvel utilisateur ?
Pour trouver votre numéro d'organisation Infoblox, vous avez deux possibilités :
- E-mail de confirmation d'expédition : si vous avez effectué un premier achat de produits Infoblox, vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Infoblox. Votre numéro d’organisation sera inclus dans cet e-mail.
- Portail d'assistance Infoblox : s'il existe un utilisateur enregistré au sein de votre organisation, connectez-vous au portail d'assistance Infoblox. Accédez à la page « Mon compte » et recherchez dans la section « Informations client » votre numéro d'organisation Infoblox.
Comment signaler un problème d'assistance ?
Vous pouvez contacter le service d'assistance d'Infoblox de différentes manières, notamment par téléphone, par le portail web d'assistance et par e-mail.
- Web : support.infoblox.com
- Téléphone gratuit : 1-888-463-6259 (États-Unis et Canada)
- Téléphone : 1-408-986-4000, ext. 1
Comment renouveler mon contrat d'assistance ?
Veuillez envoyer toutes vos questions relatives au renouvellement à renewals@infoblox.com.
Où puis-je trouver des informations sur vos offres d'assistance ?
Pour obtenir des informations sur nos offres d’assistance, consultez la page forfaits de maintenance sur le portail d'assistance.
Comment savoir si mon contrat d'assistance est valide ?
Vous pouvez vérifier votre statut d'assistance sur le site Infoblox iSupport. Connectez-vous au Centre d'assistance Infoblox, allez sur le site du portail iSupport et cliquez sur l'onglet Compte pour afficher le contrat d'assistance.
Votre contrat d'assistance couvre-t-il le remplacement anticipé du matériel en cas de panne ?
Oui, le contrat d'assistance premium prévoit le remplacement anticipé du matériel en cas de défaillance de celui-ci. Vous trouverez plus de détails dans les descriptions des programmes.
Quelles sont les heures de disponibilité de l'assistance ?
Clients du contrat maintenance Premium : l'assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour tous les problèmes P1. Les problèmes de priorité 2 et au-delà sont traités pendant nos heures normales d'ouverture de 6 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi, heure normale du Pacifique.
Comment puis-je retourner mon appareil défectueux après avoir reçu un RMA ?
Une fois que vous aurez reçu le RMA de remplacement, veuillez nous renvoyer l'unité défectueuse. Cliquez sur le lien suivant pour consulter les procédures de retour RMA : Instructions de retour RMA.
Comment renvoyer un appareil Infoblox une fois l'évaluation terminée ?
Un numéro RMA est requis avant de retourner une unité d’évaluation. Le numéro RMA est le même que le numéro de commande indiqué sur le bordereau d'expédition et l'étiquette de retour prépayée se trouve dans la boîte du ou des cordons d'alimentation. Si vous avez besoin d'une étiquette de retour ou d'un retrait, veuillez remplir le formulaire de retour d'évaluation.
Est-ce qu'Infoblox est conforme aux DEEE ?
Infoblox est en train de mettre en place et d'administrer un programme de recyclage des produits conformément à la directive WEEE. Si vous résidez dans un pays européen et que vous avez l'intention de vous débarrasser d'un produit Infoblox, veuillez contacter le directeur des opérations pour obtenir des instructions sur la manière de s'en débarrasser. Appelez le 1-408-986-4000 pour plus d'informations.