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méritent un service exceptionnel
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Accès en continu à des experts, des services, des formations et une communauté 24h/24, 7j/7, toute l’année
Une expertise technique
de haut niveau
Une expertise technique de haut niveau
Nos équipes internationales travaillent avec des milliers de clients d'Infoblox pour optimiser l'efficacité de toutes nos solutions
Une assistance
quand et où vous en avez besoin
Une assistance
quand et où vous en avez besoin
Que ce soit par téléphone ou en ligne, nos centres d’assistance mondiaux (GSC) sont disponibles à tout moment, couvrant plusieurs fuseaux horaires
Choisissez le bon
niveau de service
Choisissez le bon
niveau de service
Choisissez parmi BloxCare Premium ou BloxCare Elite, avec BloxCare TAM en fonction de vos besoins
Un service client
ultra-personnalisé
Un service client
ultra-personnalisé
Pour des besoins d’assistance spécifiques, nous offrons un service personnalisé de responsable de compte technique (TAM)
« Cela n'arrive pas souvent, mais de temps en temps, nous rencontrons un problème. Un grand merci à l'équipe d'assistance d'Infoblox qui intervient rapidement et nous sauve vraiment la vie lorsque c'est important. J'ai toujours trouvé que l'équipe d'Infoblox était réactive, responsable et collaborative dans la résolution des défis les plus complexes. »
—Adobe Systems
Comparaison des services BloxCare
| Conditions | |
|---|---|
| Premium1 | 1-3 ans |
| Elite1 | 1-3 ans |
| Assistance technique2 | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Ressources en ligne en libre-service | |
| Premium1 |  |
| Elite1 | |
| Support Web/e-mail | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Support téléphonique | |
| Premium1 | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
| Elite1 | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
| Ligne d’assistance dédiée | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Durée des délais de réponse | |
| Premium1 | 1 h Sev 1 2 h Sev 2 |
| Elite1 | 15 min Sev 1 1 h Sev 2 |
| Matériel3 | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Remplacement | |
| Premium1 | Remplacement anticipé |
| Elite1 | Remplacement anticipé |
| Mode de livraison | |
| Premium1 | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* |
| Elite1 | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* |
| Services à valeur ajoutée | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Support collaboratif avec des tiers | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Recommandations de produits | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Demande de fonctionnalité priorisée | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Accès à la version bêta | |
| Premium1 | |
| Elite1 | |
| Premium1 | Elite1 | |
|---|---|---|
| Conditions | 1-3 ans | 1-3 ans |
| Assistance technique2 | ||
| Ressources en ligne en libre-service | | |
| Support Web/e-mail | | |
| Support téléphonique | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
| Ligne d’assistance dédiée | | |
| Durée des délais de réponse | 1 h Sev 1 2 h Sev 2 | 15 min Sev 1 1 h Sev 2 |
| Matériel3 | ||
| Remplacement | Remplacement anticipé | Remplacement anticipé |
| Mode de livraison | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* |
| Services à valeur ajoutée | ||
| Support collaboratif avec des tiers | | |
| Recommandations de produits | | |
| Demande de fonctionnalité priorisée | | |
| Accès à la version bêta | |
2 Voir les politiques de support et de fin de vie des produits.
3 Les commandes doivent être passées avant 15 heures, heure locale.
Niveaux de services différenciés selon les entreprises (TAM)
| Rôle du TAM | |
|---|---|
| TAM Plus | Contact désigné |
| TAM Avancé | Contact dédié |
| Connaissance de l’environnement client et des solutions | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Gestion proactive des incidents | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Rapports des résultats et recommandations opérationnelles | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Assistance à la mise à niveau | |
| TAM Plus | MOP personnalisé étape par étape |
| TAM Avancé | MOP personnalisé étape par étape |
| Avis et communications | |
| TAM Plus | Hebdomadaire |
| TAM Avancé | Hebdomadaire |
| Analyse et bilan d’activité | |
| TAM Plus | Semestriel |
| TAM Avancé | Trimestriel |
| Représentation des clients | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Conseils tactiques et stratégiques pour les solutions Infoblox | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Validation de Concept pour une Preuve de Concept (POC) | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Examens techniques proactifs, meilleures pratiques et transfert de connaissances | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Améliorations des fonctionnalités spécifiques aux clients et champion des bogues | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Examen annuel par la commission de contrôle des architectes (ARB) | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| 1:1 trimestriel avec le directeur TAM | |
| TAM Plus | |
| TAM Avancé | |
| Analyse trimestrielle et révision du bilan d'activités | |
| TAM Plus | Semestriel |
| TAM Avancé | Trimestriel sur site |
| Visite sur site | |
| TAM Plus | Semestriel (nécessite T&E) |
| TAM Avancé | Trimestriel |
| TAM Plus | TAM Avancé | |
|---|---|---|
| Rôle du TAM | Contact désigné | Contact dédié |
| Connaissance de l’environnement client et des solutions | | |
| Gestion proactive des incidents | | |
| Rapports des résultats et recommandations opérationnelles | | |
| Assistance à la mise à niveau | MOP personnalisé étape par étape | MOP personnalisé étape par étape |
| Avis et communications | Hebdomadaire | Hebdomadaire |
| Analyse et bilan d’activité | Semestriel | Trimestriel |
| Représentation des clients | | |
| Conseils tactiques et stratégiques pour les solutions Infoblox | | |
| Validation de Concept pour une Preuve de Concept (POC) | | |
| Examens techniques proactifs, meilleures pratiques et transfert de connaissances | | |
| Améliorations des fonctionnalités spécifiques aux clients et champion des bogues | | |
| Examen annuel par la commission de contrôle des architectes (ARB) | | |
| 1:1 trimestriel avec le directeur TAM | | |
| Analyse trimestrielle et révision du bilan d'activités | Semestriel | Trimestriel sur site |
| Visite sur site | Semestriel (nécessite T&E) | Trimestriel |
Voici plus d'informations sur les programmes d'assistance
Allons plus loin
Emplacement des dépôts RMA dans le monde
Fiche technique
Service Gestionnaire de compte technique (TAM) BloxCare
Fiche technique
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Fiche technique
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Fiche technique