Nos clients
méritent un service exceptionnel
Nous nous engageons à assurer votre succès
Accès en continu à des experts, des services, des formations et une communauté 24h/24, 7j/7, toute l’année
Une expertise technique
de haut niveau
Une expertise technique de haut niveau
Nos équipes internationales travaillent avec des milliers de clients d'Infoblox pour optimiser l'efficacité de toutes nos solutions
Une assistance
quand et où vous en avez besoin
Une assistance
quand et où vous en avez besoin
Que ce soit par téléphone ou en ligne, nos centres d’assistance mondiaux (GSC) sont disponibles à tout moment, couvrant plusieurs fuseaux horaires
Choisissez le bon
niveau de service
Choisissez le bon
niveau de service
Choisissez parmi BloxCare Premium ou BloxCare Elite, avec BloxCare TAM en fonction de vos besoins
Un service client
ultra-personnalisé
Un service client
ultra-personnalisé
Pour des besoins d’assistance spécifiques, nous offrons un service personnalisé de responsable de compte technique (TAM)
« Cela n'arrive pas souvent, mais de temps en temps, nous rencontrons un problème. Un grand merci à l'équipe d'assistance d'Infoblox qui intervient rapidement et nous sauve vraiment la vie lorsque c'est important. J'ai toujours trouvé que l'équipe d'Infoblox était réactive, responsable et collaborative dans la résolution des défis les plus complexes. »
—Adobe Systems
« Excellent service client, avec un ingénieur TAC ingénieux. Toujours prêt à aider. Des réponses promptes et rapides. Tout par excellence !!! »
—The Kraft Heinz Company
Comparaison des services BloxCare
| Premium1 | Elite1 | |
|---|---|---|
| Conditions | 1-3 ans | 1-3 ans |
| Assistance technique2 | ||
| Ressources en ligne en libre-service |  | |
| Support Web/e-mail | | |
| Support téléphonique | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
| Ligne d’assistance dédiée | | |
| Durée des délais de réponse | 1 h Sev 1 2 h Sev 2 | 15 min Sev 1 1 h Sev 2 |
| Matériel3 | ||
| Remplacement | Remplacement anticipé | Remplacement anticipé |
| Mode de livraison | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* | Le jour ouvrable suivant dans les zones desservies* |
| Services à valeur ajoutée | ||
| Support collaboratif avec des tiers | | |
| Recommandations de produits | | |
| Demande de fonctionnalité priorisée | | |
| Accès à la version bêta | |
2 Voir les politiques de support et de fin de vie des produits.
3 Les commandes doivent être passées avant 15 heures, heure locale.
Niveaux de services différenciés selon les entreprises (TAM)
| TAM Plus | TAM Avancé | |
|---|---|---|
| Rôle du TAM | Contact désigné | Contact dédié |
| Connaissance de l’environnement client et des solutions | | |
| Gestion proactive des incidents | | |
| Rapports des résultats et recommandations opérationnelles | | |
| Assistance à la mise à niveau | MOP personnalisé étape par étape | MOP personnalisé étape par étape |
| Avis et communications | Hebdomadaire | Hebdomadaire |
| Analyse et bilan d’activité | Semestriel | Trimestriel |
| Représentation des clients | | |
| Conseils tactiques et stratégiques pour les solutions Infoblox | | |
| Validation de Concept pour une Preuve de Concept (POC) | | |
| Examens techniques proactifs, meilleures pratiques et transfert de connaissances | | |
| Améliorations des fonctionnalités spécifiques aux clients et champion des bogues | | |
| Examen annuel par la commission de contrôle des architectes (ARB) | | |
| 1:1 trimestriel avec le directeur TAM | | |
| Analyse trimestrielle et révision du bilan d'activités | Semestriel | Trimestriel sur site |
| Visite sur site | Semestriel (nécessite T&E) | Trimestriel |
